1 Über dieses Dokument

In diesem Dokument finden Sie die Kontaktmöglichkeiten zu DATEV (bisher DATEV-Telefonverzeichnis):

• Kontaktmöglichkeiten zum persönlichen Kundensupport

• Kontaktdaten des Eilservice

• Kontaktdaten des Logistik-Centers

• Kontaktdaten der DATEV-Standorte

• Informationen zu Servicezeiten und Kosten

2 Allgemeine Informationen

2.1 Servicezeiten

Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter von Montag bis Freitag von 7.45 bis 18.00 Uhr.

Am 24. und 31.12. sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unser Service-Center geschlossen.

An regionalen Feiertagen (Heilige Drei Könige, Fronleichnam und Allerheiligen) steht der Service für Sie mit einem Notdienst zur Verfügung.

2.2 Angebote für die Selbsthilfe

Unsere Selbsthilfe-Angebote stehen Ihnen immer kostenlos unter dem folgenden Link zur Verfügung: https://www.datev.de/service

2.3 Datenschutz und Serviceauskünfte

Auch im Service hat der Datenschutz höchste Priorität. Deshalb fragen wir Sie bei telefonischem Kontakt zunächst nach Ihrer Beraternummer und Ihrer tagesaktuellen Service-TAN, um die Auskunftsberechtigung festzustellen.

Behandeln Sie die Service-TAN vertraulich. Geben Sie die Service-TAN nur an Personen weiter, die ebenfalls voll auskunftsberechtigt sind.

Wenn Sie einmal keine Service-TAN zur Hand haben, rufen wir Sie zur Authentifizierung unter Ihrer bei DATEV gespeicherten Rufnummer zurück.

• Tagesaktuelle Service-TAN abrufen und weitere Informationen: Service-TAN abrufen und im telefonischen Kundensupport authentifizieren (Dok.-Nr. 1080312).

2.4 So nehmen Sie mit uns Kontakt auf

Telefonisch Kontakt aufnehmen

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie die DATEV-Zentrale:

• Tel.: +49 911 319-0

Für spezielle Anfragen nutzen Sie die Rufnummern aus diesem Dokument.

Schriftlich Kontakt aufnehmen

Postanschrift für allgemeine Anfragen

DATEV eG

90329 Nürnberg

• E-Mail: info@datev.de

Programmspezifische Anfragen

Wenn Sie in den Selbsthilfe-Medien keine passende Lösung gefunden haben, können Sie mit dem Servicekontakt schnell und einfach Fragen an den kostenpflichtigen DATEV-Kundensupport stellen. Mit dem Servicekontakt können Sie auch z. B. Informationen oder Formulare sicher an den kostenpflichtigen DATEV-Kundensupport senden.

Um den Servicekontakt aufzurufen, scrollen Sie an das Ende der Seite und klicken unter der Registerkarte Kundensupport auf die Schaltfläche Servicekontakt anlegen. Alternativ erreichen Sie den Servicekontakt über https://go.datev.de/servicekontakt.

2.5 Beratung und Informationen zu den DATEV-Produkten und Dienstleistungen

Wir beraten Sie zu den folgenden Themen:

• DATEV-Software (Funktionsvergleiche, Leistungsumfang und Systemvoraussetzungen)

• DATEV-Lizenzsystem und Preise

• Aktuelle Angebote und Aktionen

• Nutzungsvoraussetzungen von DATEV

Kontaktmöglichkeiten für DATEV-Mitglieder:

• Tel.: 0800 328 3825

• E-Mail: kundenanfragen-vertrieb@datev.de

Kontaktmöglichkeiten für Unternehmen:

• Tel.: 0800 328 3826

• E-Mail: kundenanfragen-vertrieb@datev.de

• Unter https://go.datev.de/kundewerden erfahren Sie, wie Sie Kunde bei DATEV werden können und welche Software zu Ihnen passt.

2.6 Serviceleistungen und Serviceberechnung

Unser Service ist kostenpflichtig.

Die Preise des Service-Angebots von DATEV finden Sie hier: www.datev.de/service

2.6.1 Programmservice

Der Programmservice unterstützt Sie bei Einzelfragen zu den Programmen und zur Technik.

Schriftliche Anfragen senden Sie uns bevorzugt über DATEV Servicekontakt oder per E-Mail.

Für einige Produkte können Sie einen telefonischen Kontakt über unseren DATEV-Terminservice buchen. Sie wählen einfach aus einem Angebot an Terminen den Passenden für Sie aus und unsere Service-Expertinnen und -Experten rufen Sie dann an.

Die produktspezifischen Angebote finden Sie unter Kontakt zum Programmservice.

2.6.2 Teamservice

Der Teamservice unterstützt Kanzleien und Unternehmen persönlich und produktübergreifend bei Fragen zu den DATEV-Programmen.

Informationen zum Teamservice finden Sie unter https://go.datev.de/teamservice.

2.6.3 Eilservice

Für dringende Anfragen steht der Eilservice zur Verfügung.

• Tel.: +49 911 319-38888

Ihre Anfrage wird bevorzugt bedient - durch den nächsten verfügbaren Fachspezialisten, der Sie telefonisch oder schriftlich kontaktiert.

Die Preise des Service-Angebots von DATEV finden Sie hier: www.datev.de/service

Wenn Sie darüber hinaus eine Dienstleistung über den DATEV-Auftragsservice buchen möchten, wird diese Dienstleistung gesondert berechnet.

Die Reaktionszeit basiert auf den regulären Servicezeiten von DATEV. Das bedeutet beispielsweise, dass eine Eilservice-Anfrage, die um 17 Uhr eingeht, bis um 8:45 Uhr des Folgewerktags (außer samstags) im Zeitrahmen liegt.

Wenn DATEV nicht innerhalb von 2 Stunden reagiert, wird die Anfrage als Leistung des Programmservice berechnet.

Auch für Teamservice-Kunden ist die Nutzung des Eilservice kostenpflichtig. Wenn DATEV nicht innerhalb von 2 Stunden reagiert, ist die Leistung in diesem Fall durch den Teamservice-Vertrag abgedeckt und es entstehen keine weiteren Kosten.

2.6.4 DATEV-Auftragsservice

Neben Programmservice, Eilservice und Teamservice bietet DATEV Ihnen Unterstützung bei zeitlich, fachlich oder technisch aufwendigen Themen an. Zum vereinbarten Termin begleitet Sie ein Spezialist bei den folgenden Themen meist per Fernbetreuung an Ihrem Arbeitsplatz:

• Individuelle Anpassungen

• Fehleranalysen

• Technische Fragestellungen

Sie finden die angebotenen Leistungen und die Möglichkeit zur Buchung hier: Kalender Auftragsservice

Je nach Dauer berechnet DATEV 35 EUR je angefangene Viertelstunde (zzgl. USt.). Die tatsächliche Bearbeitungsdauer wird abgerechnet.

2.7 Kanzleigründung

Ihre Ansprechpartner beraten Sie in allen Fragen zur Kanzleigründung.

• Link zum Kontaktformular

2.8 Arbeitnehmer online

Bei technischen Fragen zur Registrierung und Anmeldung hilft Ihren Arbeitnehmern Adecco weiter.

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr:

• Tel.: 0800 664 8383

• Kontaktformular: https://serviceformulare.datev.de/link/ShowDoForm?FormID=7102

3 Logistische Auftragsbearbeitung

Unter Logistischer Auftragsbearbeitung versteht man die Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen durch Logistik-Center und Mitgliedschaften.

3.1 Logistik-Center

Das Logistik-Center bearbeitet Ihre Anfragen und Aufträge zu folgenden Themen:

• Datenbestände im Rechenzentrum (Mandantendatenüberträge, Mandantendatenlöschungen, Reaktivierung von Mandantendaten): Logistikauftrag online

  Mandantendatenüberträge: DATEV Mandantendatenübertrag online (Dok.-Nr. 1007877)

  Löschauftrag für Mandantendaten: go.datev.de/datenloeschung.

• Übertrag von mandantengenutzten Standorten oder Beraternummern

  Übertrag einer mandantengenutzten Beraternummer beauftragen: Logistikauftrag online

• Erklärung zum mitgliedsgebundenen Mandantengeschäft: Online-Formular

• DATEV-Rechnung: Fragen zur Rechnung von DATEV

• Versand von Auswertungen, Hard- und Software und Abonnements

• Vertragsdaten (PC-Zähler, Lizenzform, Definition Master-Softwareschutz-Modul im Lizenz-Manager)

• Service-Anwendungen

• Beraternummer-Kennwort erneut anfordern: Online-Formular

• Bestellungen: http://www.datev.de/shop

  Hinweis: Bestellungen werden ausschließlich über den DATEV-Shop angenommen.

• Kündigungen: DATEV-Programm, Software, Hardware, Vertrag kündigen (Dok.-Nr. 1022633)

  Hinweis: Kündigungen werden ausschließlich mit dem Online-Kündigungsformular angenommen.

3.2 Mitgliedschaften

Mitgliedschaften bearbeitet Ihre Anfragen und Aufträge zu folgenden Themen:

• Beitritt zu DATEV: Mitglied werden

• Anlage kanzleigenutzten Beraternummern: Beraternummer anlegen (Dok.-Nr.: 1070886)

• Kündigung von kanzleigenutzten Beraternummern: Beraternummer kündigen (Dok.-Nr.: 1000429)

• Änderung von Angaben rund um die DATEV-Mitgliedschaft z.B. Name/Firma, Adresse oder Rechtsform: Änderung des Namens/der Firma zur Mitgliedschaft (Dok.-Nr.: 1037166)

• Änderung von Angaben von kanzleigenutzten Beraternummern: Berater-Stammdaten erfassen und ändern (Dok.-Nr.: 1070936)

• Übertragung des Geschäftsguthabens nach § 7 der DATEV-Satzung: Übertragung des Geschäftsguthabens nach § 7 der DATEV-Satzung (Dok.-Nr.: 1037046)

• Übertragung von kanzleigenutzten Beraternummern: Beraternummern zwischen DATEV-Mitgliedern übertragen - Formalitäten und Auftragserteilung (Dok.-Nr.: 1070788)

• Beendigung der DATEV-Mitgliedschaft durch Kündigung: Beendigung der DATEV-Mitgliedschaft durch Kündigung (Dok.-Nr.: 1009349)

• Beendigung der DATEV-Mitgliedschaft im Todesfall: Beendigung der DATEV-Mitgliedschaft im Todesfall (Dok.-Nr.: 1009348)

• Beendigung der DATEV-Mitgliedschaft durch Auflösung bzw. des Erlöschens: Beendigung der DATEV-Mitgliedschaft durch Auflösung bzw. des Erlöschens (Dok.-Nr.: 1009351)

Sie erreichen Mitgliedschaften unter der Telefonnummer +49 911 319-37050.

Um schriftlichen Anfragen an Mitgliedschaften zu senden, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Per Servicekontakt am Ende des Fensters unter der Registerkarte Kundensupport

• Per E-Mail an mitgliedschaften@datev.de

3.3 Seminarangebot

Das Logistik-Center bearbeitet Ihre Anfragen und Aufträge zu folgenden Themen:

• Anmeldung, Umbuchung und Stornierung

• Bestätigung und Zugangsdaten

Sie erreichen das Logistik-Center zum Seminarangebot unter der Telefonnummer +49 911 319-31919.

Um schriftlichen Anfragen zu senden, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Per Servicekontakt am Ende des Fensters unter der Registerkarte Kundensupport

• Per E-Mail an logistik-center@service.datev.de

Auskünfte zu Preisen und Leistungsumfang erhalten Sie in der Beratungshotline unter der Telefonnummer +49 800 3283825. Preise und Informationen zum Seminarangebot erhalten Sie auch unabhängig von Servicezeiten und Erreichbarkeit im DATEV-Shop unter www.datev.de/shop.

4 DATEV-Standorte in Deutschland

Für individuelle Beratungstermine vor Ort stehen Ihnen unsere Außendienstmitarbeiter zur Verfügung. Fordern Sie diese Unterstützung bei Ihrer DATEV-Niederlassung oder Ihrem Informationszentrum in Nürnberg an.

5 DATEV-Standorte im Ausland

6 Kontakt zum Programmservice

6.1 Abschlussprüfung

6.2 Betriebliches Rechnungswesen

6.3 DATEVkommunal

6.4 DATEV Unternehmen online

6.5 IT-Lösungen und Security

Systemplattform und Basissoftware

IT-Produkte und Dienstleistungen

6.6 Komplettlösungen

6.7 Office-Management

6.8 Personalwirtschaft

6.9 Steuern

6.10 Wirtschaftsberatung

6.11 Wissen

6.12 Zusatzangebote

6.13 Zusatzangebote (kostenlos)

Anfragen zu den folgenden Anwendungen sind nicht kostenpflichtig.

*Wenden Sie sich an die Servicekontakt-Adresse oder an Ihr zuständiges Logistik-Center-Team.